A transformação do varejo tem se intensificado, impulsionada por um fenômeno que muitos já conhecem: o “showrooming”. De acordo com a pesquisa Radar Smollan, realizada em agosto, 76% dos consumidores entrevistados admitiram que já visualizaram um produto em uma loja física antes de concluírem a compra online. Essa tendência revela não apenas as preferências do público, mas também os desafios enfrentados pelo comércio tradicional.
Conforme reportado pelo g1, o cenário atual do varejo é marcado por dificuldades financeiras. Para sobreviver, muitas empresas estão optando por fechar lojas, reduzir custos e aprimorar suas operações. A mudança no comportamento do consumidor, que agora compara preços com facilidade e busca informações online antes de decidir, é um fator crucial nessa reestruturação.
Os dados da Smollan também mostram que 81% dos entrevistados costumam pesquisar online antes de visitar uma loja física, e 87% admitiram que já entraram para comprar um item e saíram com outro. Este panorama questiona: como as lojas físicas podem se manter relevantes diante de um mercado tão competitivo e digitalizado?
Renato Vechiatto, COO da Smollan para a América Latina, destaca que o digital transformou a forma como os consumidores se aproximam das lojas, mas não eliminou a influência do ponto de venda. Para ele, a experiência presencial ainda é um diferencial importante, pois 46,1% dos consumidores afirmam que tocar e ver o produto é essencial na hora de decidir pela compra.
O varejo alimentar mostra um claro exemplo dessa dinâmica: 93,4% dos consumidores preferem comprar carne em lojas físicas, enquanto a preferência por hortifrútis é de 92%. No segmento de eletrônicos, no entanto, a divisão é mais equilibrada, com 39,6% optando pela loja física e 22% comprando online.
Vechiatto sugere que os varejistas não vejam o comércio físico e online como concorrentes, mas sim como complementares. Ele afirma que, mesmo que nem sempre seja possível igualar os preços do e-commerce, as lojas podem oferecer alternativas como crediário, seguros e acessórios. Um atendimento qualificado é fundamental para uma experiência de compra diferenciada.
A pesquisa também revela que o preço é um fator decisivo para 77,7% dos consumidores, seguido por promoções (61,1%) e disponibilidade de produto (23,2%). A falta de produtos em estoque é um problema significativo, levando 57% dos entrevistados a desistirem de compras em lojas físicas. A integração entre os canais físico e digital é, portanto, uma questão vital para evitar perdas de vendas.
O futuro do varejo físico não é necessariamente sombrio, mas requer adaptação e inovação. As empresas precisam rever suas operações, priorizando unidades mais rentáveis e formatos que atendam às novas exigências dos consumidores. A integração entre lojas e plataformas digitais, além de melhorias logísticas, pode ser a chave para manter a relevância dos estabelecimentos físicos e garantir uma experiência de compra satisfatória.
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